Términos y condiciones de los talleres, el intensivo y las sesiones individuales

2.1 Prestamos nuestras sesiones y eventos con el cuidado y la competencia que razonablemente cabe esperar, y sustancialmente de la forma en que los describimos.

2.2 El trabajo de constelaciones sistémicas tiene carácter terapéutico, tanto en sesiones individuales como en grupo, y nuestros profesionales han recibido una formación extensa durante años y trabajan bajo supervisión. Puede realizarse junto con un plan de tratamiento, pero no sustituye al tratamiento médico. Si estás en seguimiento con un médico o un terapeuta, esa persona sigue siendo responsable de tu seguimiento. Para un problema o una condición médica, te recomendamos que un profesional médico haga tu seguimiento.

2.3 No prometemos ningún resultado concreto.

2.4 Un taller es un evento grupal, y el grupo forma parte esencial de lo que es. Lo que surge en la sala depende de quién esté presente. Damos forma a la jornada, pero no seguimos un guion, y no podemos prometer que se trate un tema, un método o un trabajo concreto.

2.5 Una plaza en un taller es una plaza en el grupo, no la reserva de tu propia constelación. No todo el mundo realiza una constelación ese día, y cuando el formato limita el número de trabajos que pueden realizarse, lo indicamos en la descripción. La excepción es una entrada de constelación: si reservas una, se realizará una constelación sobre tu propia cuestión. Cuando las ofrecemos para un evento, aparecen como una entrada independiente al reservar. Una entrada de constelación está vinculada al evento, no a un día concreto del mismo. Si tienes una preferencia, indícanosla al reservar y la tendremos en cuenta al planificar las jornadas.

2.6 Las fechas, el lugar y la persona que facilita pueden cambiar. Podemos modificar el lugar, la persona que facilita o el horario de un evento. Hay dos límites, y constituyen compromisos:

• (a) Si modificamos un evento de forma que deje de corresponder sustancialmente a lo que describimos cuando reservaste, puedes poner fin a tu acuerdo y se aplica la cláusula 9 como si nosotros hubiéramos cancelado el evento.
• (b) Si cambiamos la fecha de un evento que has reservado, se aplica la cláusula 9.2 y puedes aceptar la nueva fecha o recuperar íntegramente tu dinero, incluido cualquier depósito.

4.1 Dispones de catorce días para desistir de este acuerdo, por cualquier motivo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin coste alguno. Los catorce días empiezan a contar el día siguiente a aquel en que confirmamos tu reserva conforme a la cláusula 3.3.

4.2 Para desistir, comunícanoslo antes de que finalicen los catorce días. Puedes enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la cláusula 1.2 o utilizar el formulario modelo que figura al final de estas condiciones.

4.3 Si desistes, te reembolsamos todo lo que hayas pagado, incluido cualquier depósito, dentro de los catorce días siguientes a que nos lo comuniques. El reembolso se efectúa por el mismo medio que utilizaste para pagar, salvo que nos pidas otra cosa.

4.4 Si tu sesión o evento tiene lugar dentro de esos catorce días, la casilla que marcas al reservar es lo que nos permite seguir adelante. Al marcarla, nos pides que prestemos el servicio en la fecha que elegiste y confirmas que entiendes que tu derecho a cancelar termina una vez que lo que reservaste se haya prestado íntegramente. Si prefieres esperar hasta que hayan transcurrido los catorce días, dínoslo y cambiaremos tu reserva de fecha.

4.5 Si desistes después de que hayamos empezado, cobramos por lo que ya se haya prestado. En el caso de las sesiones, son las sesiones que hayas recibido. En el caso de un taller, una plaza ocupada es una plaza utilizada: una vez que el taller ha comenzado, su importe es exigible.

4.6 Tu derecho de desistimiento de catorce días termina cuando lo que reservaste se haya prestado, y solo si marcaste ambas casillas de la cláusula 4.4. En el caso de una sesión, termina al finalizar la sesión. En el caso de un taller, termina en el momento en que comienza el taller y tu plaza queda ocupada.

4.7 Si reservas más de catorce días antes de tu evento, el plazo de catorce días termina antes de que llegue el día del evento, y a partir de ese momento se aplica la cláusula 8. La cláusula 8 te permite cancelar hasta 30 días antes del evento, por lo que el margen del que dispones depende de con cuánta antelación hayas reservado.

6.1 Algunos eventos requieren un depósito para reservar tu plaza. Cuando corresponda, te indicamos el importe al reservar, antes de que te comprometas.

6.2 Para qué sirve un depósito. Es la contraprestación por mantener reservada para ti una de las plazas limitadas y por no ofrecer esa plaza a otra persona.

6.3 Una vez que haya vencido tu derecho de desistimiento conforme a la cláusula 4, el depósito se retiene si después cancelas, y se deduce de cualquier importe que debamos reembolsarte.

6.4 Esto no significa dos cosas. El depósito se devuelve íntegramente si desistes conforme a la cláusula 4, y también se devuelve íntegramente si nosotros cancelamos el evento (cláusula 9). Solo se retiene cuando, una vez cerrado el plazo de desistimiento, decides por tu cuenta no acudir.

8.1 Puedes cancelar hasta 30 días antes de que comience el evento, y te reembolsamos lo que hayas pagado. Si al reservar se indicó un depósito de reserva, ese depósito se retiene conforme a la cláusula 6 y se deduce del reembolso.

8.2 Si cancelas dentro de esos 30 días, el importe íntegro es exigible. Una plaza en un grupo limitado que queda libre tan cerca de la fecha rara vez puede volver a ocuparse.

8.3 Si no puedes acudir y otra persona sí puede, habla con nosotros. No estamos obligados a aceptar un sustituto, y un trabajo en grupo no es un asiento que pueda ocupar cualquiera, pero cuando el grupo y el formato lo permiten preferimos ceder la plaza a quedarnos con tu dinero.

8.4 Si nosotros cancelamos el evento, te reembolsamos todo lo que hayas pagado, incluido cualquier depósito, y tienes preferencia para una plaza en la siguiente edición.

9.1 Si cancelamos, se aplica la cláusula 8.4: tu dinero se devuelve íntegro, depósito incluido, y tienes preferencia para una plaza en la siguiente edición.

9.2 Si cambiamos la fecha, eliges tú. Puedes aceptar la nueva fecha o recuperar íntegramente tu dinero, incluido cualquier depósito. Nunca quedas vinculado a una fecha que no reservaste.

9.3 Circunstancias ajenas a nuestro control. Si algo genuinamente ajeno a nuestro control razonable nos impide celebrar un evento o mantener una sesión, entre otras cosas el fallecimiento o una enfermedad grave de quien facilita, una medida gubernamental o un fallo de infraestructura, no somos responsables del retraso, pero esto no te priva de tu derecho a un reembolso por cualquier importe que hayas pagado y por el que no hayas recibido la prestación correspondiente.

11.1 Lo que se dice en la sala se queda en la sala. Nuestros talleres son grupos cerrados en los que las personas constelan sus propios sistemas familiares y hablan de su propia vida. No debes repetir fuera del grupo nada de lo que sepas allí sobre otro participante: ni su historia, ni su familia, ni lo que surgió para esa persona, ni su nombre en relación con nada de ello.

11.2 Esto importa más en un taller que en casi cualquier otro sitio, y merece la pena explicar por qué. Las personas a tu lado son desconocidas a las que quizá no vuelvas a ver, y no existe una relación continuada que mantenga esa discreción. Lo que la sostiene es esta cláusula y tu palabra.

11.3 Esto te vincula durante la jornada y no termina cuando esta acaba. No tiene límite de tiempo.

11.4 Hablar de tu propio trabajo es cosa tuya. Esta cláusula protege el material de otras personas, no el tuyo.

11.5 Llevar tu propia experiencia a otro sitio. Puedes hablar de lo que la jornada significó para ti y llevarlo a tu propia terapia o supervisión, siempre que lo hagas de manera que no pueda identificarse a ninguna otra persona. Eso se refiere a tu propio proceso. No es un permiso para transmitir el método: consulta la cláusula 14.4.

11.6 Qué mantenemos confidencial. Tratamos lo que sabemos sobre ti del mismo modo. No hablamos de tu material fuera del equipo que necesita conocerlo, salvo cuando se aplica la cláusula 11.7.

11.7 Los límites, dichos con claridad. La confidencialidad no es absoluta, y debes saber dónde termina antes de confiar en ella. Podemos romperla cuando creamos que existe un riesgo grave de daño para ti o para otra persona, y cuando la ley lo exija. Si creemos que estás en riesgo y no estás recibiendo atención, podemos contactar con tu contacto de emergencia. Te avisaremos de que lo estamos haciendo siempre que sea seguro hacerlo.

11.8 No compartimos tu material con nadie más sin tu consentimiento firmado, y la solicitud tiene que venir de ti. Una solicitud de un tercero, como otro terapeuta, tu médico u otro profesional sanitario, un empleador o un familiar, se rechaza salvo que tú mismo nos lo hayas pedido.

12.1 No grabamos sesiones ni talleres. Cuando se prevea una grabación, te lo planteamos con antelación y por separado de estas condiciones, y nunca el mismo día sin aviso previo.

12.2 Sí hacemos una transcripción automática para ayudarnos a tomar notas. La genera un software durante la sesión, sustituye a las notas escritas a mano y se conserva conforme a las cláusulas 11 y 13, como cualquier otra nota. No es una grabación: no se conserva ni audio ni vídeo. Si prefieres que no lo hagamos, dínoslo y no lo haremos.

12.3 Si alguna vez se propone una grabación, solo grabamos aquello a lo que hayas dado tu consentimiento. Te pediríamos primero tu consentimiento, y puedes darlo, negarlo o darlo solo para una parte de la jornada.

12.4 Para qué sirve el consentimiento, y para qué no. Tu consentimiento es la base jurídica sobre la que grabamos y tratamos este material. El consentimiento solo tiene sentido si negarlo no te cuesta nada, así que negarlo no te cuesta nada: no afecta a tu plaza ni a tu participación.

12.5 Para qué usamos las grabaciones. Para darte material que puedas revisar y como material didáctico dentro de nuestra propia labor formativa.

12.6 Retirar el consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento, y eso no afecta a tu participación. La retirada solo produce efectos hacia el futuro: no realizamos nuevas grabaciones tuyas. Si quieres que retiremos una grabación ya realizada, pídenoslo y dinos cuál es. La retiraremos salvo que podamos explicarte por qué no podemos hacerlo.

12.7 No puedes grabarnos tú. No debes hacer tu propia grabación, de audio o de vídeo, de ninguna sesión ni taller. Esto protege más a las demás personas de la sala que a nosotros.

14.1 Todo lo que entregamos o ponemos a disposición para una sesión o un evento nos pertenece o pertenece a quienes nos conceden una licencia para utilizarlo.

14.2 Puedes conservarlo y usarlo para ti. Te concedemos una licencia personal e intransferible para hacerlo. Lo que te llevas de la jornada es tuyo.

14.3 Lo que no puedes hacer es volver a publicarlo, venderlo, distribuirlo, ponerlo en línea o utilizarlo para enseñar.

14.4 Asistir no te capacita para facilitar ni para enseñar este trabajo. Un taller o una sesión es algo en lo que participas, no una formación sobre cómo dirigir uno. Sea lo que sea lo que hayas aprendido por haber estado allí, no debes presentarte por ese motivo como alguien capacitado para facilitar constelaciones, ni debes dirigir este trabajo para otras personas o enseñarlo. Facilitar es para lo que sirve nuestra formación, e incluso completarla te forma para facilitar, no para formar a otras personas.

14.5 Los nombres que usamos para lo que enseñamos, entre ellos Systemic Tree, Field Compass, Relational Stance y Facilitator's Path, son nuestros. No debes presentarte como si los enseñaras, como si trabajaras con nuestro método ni como si estuvieras certificado o avalado por nosotros.

14.6 Asistir a un taller o al intensivo no te certifica en nada. No es una cualificación, ni un paso hacia una, ni una licencia para ejercer.

16.1 Dínoslo. La mayoría de las cosas se solucionan si se dicen pronto, a la persona implicada o a nosotros. Ese es el primer paso y, normalmente, el único.

16.2 Si eso no lo resuelve, escríbenos. Altieri & Maebe BV, Acacialaan 3, 3020 Herent, Bélgica, o [email protected]. Cuéntanos qué ocurrió, cuándo y qué quieres que hagamos.

16.3 Qué haremos. Responderemos lo antes posible y haremos todo lo posible por llegar a una solución que funcione. Cuando sea posible, tu reclamación será revisada por alguien que no haya estado implicado en aquello de lo que te quejas.

16.4 Si no podemos resolverlo entre nosotros, te escribiremos para explicarte cuál es entonces tu situación, incluido si tienes a tu disposición una vía extrajudicial y quién la gestiona.

16.5 Una reclamación no suspende tu obligación de pagar una factura vencida, y el pago de una factura no supone renunciar a una reclamación.

17.1 Tu plaza es tuya y no puede cederse a otra persona, salvo conforme a la cláusula 8.3 y solo si estamos de acuerdo.

17.2 No podemos ceder tu acuerdo a otra persona sin decírtelo. Si transferimos nuestra parte de él, te lo diremos primero, y si prefieres no continuar puedes poner fin al acuerdo y te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado por aquello que no hayas recibido.

17.3 Estas condiciones, la descripción conforme a la cual reservaste y nuestra política de privacidad constituyen el acuerdo entre nosotros. Si acordamos específicamente algo contigo por escrito, ese acuerdo prevalece sobre estas condiciones.

17.4 Si alguna cláusula resulta inexigible, el resto se mantiene en vigor.

17.5 Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se te aplica es la que estaba en vigor cuando comenzó tu acuerdo, salvo cuando sea necesario modificarla para cumplir la ley.

18.1 Este acuerdo se rige por la ley belga, y trabajamos conforme a estándares belgas. Somos una consulta belga, operamos desde Bélgica y la ley belga es la ley que conocemos y a la que nos atenemos.

18.2 Si vives en otro país de la UE, las normas de protección de los consumidores de tu propio país te siguen amparando.

18.3 Dónde se resuelve un controversia. Si eres consumidor en la UE, puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu lugar de residencia, y nosotros solo podremos presentar una demanda contra ti allí. En los demás casos, y si reservas como empresa, los controversias se someten a los tribunales de Lovaina, Bélgica.

Solo lo necesitas si quieres usarlo. Un correo electrónico diciendo que has cambiado de opinión cumple la misma función.

A la atención de Altieri & Maebe BV, Acacialaan 3, 3020 Herent, Bélgica, [email protected]:

Por la presente notifico que desisto de mi acuerdo relativo a lo siguiente:

• Sesión, taller o intensivo: ______________________
• Fecha en la que debía tener lugar: ______________________
• Reservado el: ______________________
• Nombre: ______________________
• Dirección: ______________________
• Firma (solo si se envía en papel): ______________________
• Fecha: ______________________

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