Privacidad y cookies

Solo recopilamos lo que necesitamos para hacer lo que nos has pedido, además de lo necesario para mantener el sitio en funcionamiento y protegido. Esto es todo.

Cuando reservas una sesión, un taller o una llamada. Recopilamos tu nombre, tu correo electrónico, los datos de la cita y, para las sesiones online, un enlace para la videollamada. Los usamos para organizar y gestionar tu reserva y para enviarte confirmaciones y recordatorios.

Cuando pagas. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos, Stripe, así que nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia bancaria, solo vemos lo que muestra la transferencia. En ambos casos conservamos un registro de la factura y del pago.

Cuando rellenas un formulario de consulta, de lista de espera o de contacto. Recopilamos lo que escribes en el formulario, normalmente tu nombre, tu correo electrónico y tu mensaje, para poder responderte y ayudarte.

Cuando te inscribes en la formación. Recopilamos lo que necesitamos para gestionar tu inscripción: tus datos de contacto, tu inscripción, tu asistencia, tus pagos y, en el vía de certificación, tu evaluación y tu certificado.

Cuando te suscribes a nuestro boletín. Si das tu consentimiento, recopilamos tu correo electrónico, lo añadimos a nuestra lista de distribución y lo usamos para enviarte novedades de vez en cuando. Puedes darte de baja en cualquier momento desde cualquiera de nuestros correos, y todos incluyen un enlace para hacerlo.

Cuando te enviamos una guía o un seguimiento. Si descargas una guía o te apuntas a una lista de espera, es posible que te enviemos una breve serie de correos relacionados. Puedes detenerlos en cualquier momento.

Cuando visitas el sitio. Si aceptas las cookies de medición, usamos Google Analytics para ver, de forma agregada, cómo se usa el sitio, y HubSpot para registrar qué páginas has leído antes de escribirnos. Si además aceptas por separado las cookies de publicidad, usamos Google Ads para ver cuál de nuestros anuncios te ha traído hasta aquí. Son dos decisiones distintas, no una sola, y cada una solo se aplica si tú la tomas. Hasta entonces, no se mide nada.

Para mantener el sitio en funcionamiento y protegido. Nuestro proveedor de alojamiento y seguridad trata datos técnicos básicos, como tu dirección IP, para que el sitio cargue y se mantenga protegido frente a usos abusivos.

Por qué podemos hacer estas cosas. En la mayoría de los casos, porque tú nos lo has pedido: gestionar una reserva, una inscripción o una respuesta a tu mensaje. El boletín, nuestros correos de seguimiento, las cookies de medición y las cookies de publicidad solo se utilizan porque has dado tu consentimiento a cada una por separado, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento. Conservamos los registros contables porque la ley nos obliga a ello. Y mantenemos el sitio en funcionamiento y protegido porque tenemos un interés claro en que funcione y no se use de forma abusiva.

Parte de lo que hacemos es terapéutico y la formación toca material personal, así que conviene dejar claro qué recopila este sitio web y qué no.

Este sitio web es una forma de contactar con nosotros. No es donde se lleva a cabo tu trabajo terapéutico o formativo. Cuando nos escribes a través de un formulario, cuéntanos solo lo que necesitamos para ayudarte a dar el siguiente paso, normalmente quién eres y qué estás buscando. Si quieres enviarnos algo personal, escribe directamente por correo electrónico al profesional con quien te gustaría trabajar, en lugar de incluirlo en un formulario aquí. Un formulario no es el lugar para información de salud detallada. El profesional con quien trabajas sí lo es.

Cuando una consulta sí contiene algo sensible, la tratamos con especial cuidado, la compartimos únicamente con el profesional correspondiente y solo actuamos sobre esa información en la medida necesaria para responderte.

Una vez que eres cliente o estudiante, lo que ocurre se rige de forma separada y más estricta. Las notas de sesión, el trabajo de constelaciones, los genogramas y las grabaciones de las clases son registros profesionales y clínicos, sujetos a confidencialidad profesional. El apartado sobre tus registros, más abajo, explica cómo los gestionamos. No se recopilan a través de este sitio web.

No vendemos tus datos, ni los compartimos para que otras personas u organizaciones puedan dirigirte marketing.

Sí utilizamos un pequeño conjunto de servicios de confianza para gestionar la consulta y la formación. Cada uno trata tus datos únicamente para realizar su función y siempre en virtud de un contrato de encargo del tratamiento por escrito:

• Practico: nuestro propio sistema de reservas, facturación y cobros, que gestiona tus reservas y prepara tus facturas y páginas de pago
• Stripe: pagos con tarjeta
• Make: el encaminamiento de los envíos de formularios y la ejecución de nuestras automatizaciones administrativas
• Brevo: el envío de nuestras facturas y de correos transaccionales y de seguimiento
• Mailchimp: la gestión del boletín
• HubSpot: nuestro registro de contacto, donde se guardan tu consulta y nuestras respuestas y, solo si das tu consentimiento, las páginas que has leído antes de escribirnos
• Google: los enlaces de videollamada para las sesiones online · nuestra bandeja de entrada de correo electrónico · el aula online donde se aloja el material de la formación · Google Analytics, solo si das tu consentimiento a la medición · Google Ads, solo si das tu consentimiento a la publicidad
• Cloudflare: el alojamiento del sitio web y la protección de sus formularios frente al spam

Algunos de estos proveedores tienen su sede fuera de la Unión Europea o tratan datos allí. Cuando tus datos salen de la UE, están protegidos por las garantías que exige la ley, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

También revelaremos datos cuando la ley lo exija, por ejemplo los registros contables que la legislación belga nos obliga a conservar, o cuando un tribunal o una autoridad tenga derecho a solicitarlos.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo que los necesitamos, y no más. A continuación indicamos cuánto tiempo es, según el tipo de dato. Cuando la ley fija un plazo, lo indicamos.

Cuando termina un plazo, eliminamos los datos o los hacemos anónimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos durante más tiempo.

Este apartado trata sobre los registros que generan nuestras sesiones y formaciones, no sobre los datos que recopila el sitio web. Lo explicamos aquí para que toda la información quede reunida en un solo lugar y para que esta política sea coherente con nuestras condiciones de la formación, en lugar de decir algo distinto.

Notas y genogramas. Cuando tomamos notas de tus sesiones o elaboramos un genograma durante ellas, los conservamos como registros profesionales durante diez años desde tu última sesión con nosotros. Después los eliminamos o los hacemos anónimos. Están sujetos a confidencialidad profesional y no los compartimos con nadie más sin tu solicitud firmada. Los registros digitales están cifrados y protegidos mediante autenticación de dos factores. Los registros en papel se guardan bajo llave. Cuando nos referimos a otra persona en las notas, usamos iniciales o una referencia codificada que se guarda aparte de las notas.

Grabaciones, para la formación. Solo grabamos las clases cuando has dado tu consentimiento, y lo pedimos por separado para las clases teóricas, las constelaciones y la supervisión. Negarte no te cuesta nada: no afecta a tu plaza, a tu participación, a tu evaluación ni a tu certificado. Las grabaciones se usan para apoyar tu aprendizaje y como material docente para tu grupo y para grupos posteriores. Las ven nuestro equipo y los estudiantes, y no se comparten fuera de ese entorno educativo. Conservamos una grabación mientras siga formando parte del material de la formación al que los estudiantes pueden acceder. Mientras la conservemos, tú también puedes verla. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto impide que se hagan nuevas grabaciones tuyas, y también puedes pedirnos que retiremos una grabación ya realizada. Las condiciones completas están en nuestras condiciones de la formación y en el consentimiento que firmas.

El límite, una vez más. Nada de esto se recopila a través del sitio web. Un mensaje que nos envías mediante un formulario no pasa a formar parte de un registro clínico, y un registro clínico nunca queda expuesto a través de este sitio web.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu dispositivo. Usamos las menos posibles. Las principales están en la tabla siguiente, y la lista completa, con todas las cookies que instala cada servicio, está en nuestra página de política de cookies.

Las cookies esenciales mantienen el sitio en funcionamiento: recuerdan la elección que hiciste sobre las cookies y protegen nuestros formularios frente al spam. No necesitan tu consentimiento porque el sitio no puede funcionar sin ellas.

Las cookies de medición (Google Analytics y HubSpot) nos ayudan a entender cómo se usa el sitio. Las cookies de publicidad (Google Ads) nos indican cuál de nuestros anuncios trae a la gente hasta aquí. Son dos decisiones independientes: puedes aceptar una y rechazar la otra. Cada una se carga solo si la aceptas. Hasta entonces, ninguna se instala.

No usamos cookies de seguimiento de redes sociales, y no vendemos ni compartimos lo que registran estas cookies.

Todos los detalles, incluido cómo funciona el banner de cookies, están en nuestra página de política de cookies.

Hiciste tu elección cuando llegaste. Puedes cambiarla en cualquier momento:

En virtud del RGPD, puedes pedirnos en cualquier momento que:

• veas qué datos tenemos sobre ti
• corrijamos cualquier dato que sea incorrecto
• eliminemos tus datos
• limitemos el uso que hacemos de ellos, o te opongas a él
• te entreguemos tus datos en un formato que permita su portabilidad
• retires cualquier consentimiento que hayas dado para el boletín, los correos de seguimiento, la medición o la publicidad. Son consentimientos independientes: retirar uno deja los demás intactos. La retirada no afecta a nada de lo que hicimos mientras ese consentimiento estaba vigente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si crees que hemos gestionado mal tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control belga, la Autoridad de Protección de Datos (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données), en gegevensbeschermingsautoriteit.be. Preferimos que acudas primero a nosotros para que podamos solucionarlo.

Estamos establecidos en Bélgica y procesamos tus datos dentro de la Unión Europea siempre que podemos. Algunos de nuestros proveedores, mencionados más arriba, operan fuera de la UE. Cuando tus datos se procesan fuera de la UE, nos basamos en las garantías que exige la ley, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, para que tus datos conserven su protección vayan donde vayan.

Si cambiamos cómo tratamos los datos, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha que aparece arriba. Cuando un cambio sea significativo, lo indicaremos con claridad.

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad o sobre cualquier cosa de esta página?

Usa el formulario de contacto, o escríbenos a Boulevard Charlemagne 28, Bruselas.

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